#32 Joëlle Huy @Partoo - 3 initiatives pour scaler son département Care

Joëlle Huy est VP Care chez Partoo.

On peut dire que c’est une habituée des scale up (et des licornes !) : elle est passée par Aircall et & Doctolib.

Une expérience riche qu’elle partage dans ce hors-série focus sur le Care.


Partoo c’est :

+14 M€ d'ARR
+250 collaborateurs
+200 000 points de vente équipés
des clients dans +200 pays



Au cours de cet épisode :
👉 Comment structurer son care par le knowledge
👉 Pourquoi recruter un Ops dédié au Care
👉 Les 5 KPI qu’elle surveille en permanence
👉 La stack technique qu’elle recommande


On a cité dans l'épisode de SaaS Club :
#4 Partoo – OKR, recrutement, développement à l’international, la recette pour générer 10 M€ d’ARR, avec Thibault Renouf


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Cet épisode est sponsorisé par Fincome , plateforme de pilotage pour les CEO & CFO de SaaS qui veulent prendre des décisions data driven.

Du MRR jusqu’à la trésorerie en passant par le churn, la LTV, le CAC ou le runway, Fincome va s’intégrer à vos outils et à +200 banques pour collecter la donnée et la calculer à votre place.

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