[SUSTAINABLE CX] - Episode 5 : Innovation made in France : quand Leroy Merlin s'inspire des hôtels Pullman

SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position sur des valeurs sociales et environnementales. Réduction de l’empreinte carbone, diversité, démarche RSE… Alors que la « culture de l’impact » est aujourd’hui transverse au sein de certaines entreprises, comment la RSE est-elle entrée dans la feuille de route des Directeurs de la Relation Client et au-delà des entreprises ?

Dans cet épisode, Christine Gaber, responsable « change » et « communication » chez Leroy Merlin et Céline Girault, responsable Expérience client chez Pullman reviennent sur la fonction de welcomer -présente chez Pullman et au sein des magasins de l'enseigne de bricolage.