[HUMANIZE CX] - Episode 4 : Posture managériale, nouveaux outils et postes de travail : comment mettre ses collaborateurs en condition de succès ?

HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un environnement nécessitant la maîtrise de Hardskills (outils digitaux, Web call back, Chatbot...) et de SoftSkills (proximité, empathie, sens de l’écoute), ces derniers attentent de leurs employeurs un cadre favorable à leur bien-être. Modernisation des centres de contact, formations, filières de recrutement… comment les entreprises placent-t ’elles l’humain au cœur de leur expérience collaborateur ? 

Dans cet épisode, Ludovic NODIER, fondateur de l'Élection du Service Client de l'Année accueille 2 lauréats de la 16ème édition : Alexandre CHERTOK de Carrefour (lauréat dans la catégorie Grande Distribution) et Cyrille MAZAL de vente-unique.com (lauréat dans la catégorie Mobilier et décoration) pour échanger sur l’évolution de la posture managériale dans le secteur de l’expérience client.