Anna Šenk z GrowJOB: Proč je zákaznická podpora pro firmu klíčová

Anička chtěla být původně scénáristkou a začínala jako kameramanka a střihačka. Osud ji ale zavál do úplně jiné pracovní oblasti – na zákaznickou péči do Dámejídlo.cz, kde měla časem na starosti několik oddělení včetně logistiky, a z něj přešla do Rohlík.cz. Pak ji oslnila přednáška Petra Ludwiga zakladatele GrowJOB Institute, ve kterém začala jako konzultant a školitel uplatňovat své znalosti z oblasti zákaznické péče. Ta nás zajímala nejvíce, takže jsme ji probrali ze všech stran :-)

Co se v podcastu doslechneš?

*Jaké to je šéfovat 150 kurýrům.
*Jaký typ člověka je ideální na pozici zákaznické podpory.
*Tipy jak na zaškolení nováčka na zákaznické podpoře.
*Jaká je životnost pracovníka v tomto oboru?
*Jaká KPI nastavili na zákaznické podpoře.
*Jak je zákaznická péče málo placená.
*Jak s kolegy společně meditují.
*Jak udržet lidi na zákaznické podpoře v pohodě a dobré náladě.
*Co si myslí o callscriptech a náplni práce.
*Které nástroje pro zákaznickou podporu doporučuje.
*O projektu Lepší služby.