10.SaaSのカスタマーサクセス

今回は、COO河内と、カミナシのカスタマーサクセス「てっちゃん」こと宮城でSaaSのカスタマーサクセスについて話しました。
▼トークハイライト
・宮城の自己紹介
・カミナシのカスタマーサクセスの特徴
・入社してまず何に取り組んだか？
・エンタープライズとSMB、それぞれのカスタマーサクセスの特徴や違い
・お客様の”テンションを上げる”カスタマーサクセスを目指す
・SaaS初期のカスタマーサクセス立ち上げは「効率性より再現性」
・宮城が想うカスタマーサクセスの理想像
・宮城がカスタマーサクセスとして売上貢献、事業成長にこだわる理由
・カミナシ全体が矛盾なく顧客成功にコミット出来ている要因は何なのか？

▼関連情報
・「カスタマーサクセスは総合格闘技」。日本一を目指すカミナシのカスタマーサクセスの組織づくりとは（宮城インタビュー記事）

▼パーソナリティについて
執行役員COO 河内 佑介（@yusuke_kawauchi）
インテリジェンスに新卒入社後、人事や営業、プロダクトマネージャーを経てグループ会社の事業責任者に従事。2019年7月 カヤックLivingに入社し、プロダクト開発や開発組織の責任者を担当。2020年7月にカミナシに参画し、事業責任者を経て2021年3月に執行役員COOに就任。カミナシの事業戦略や組織開発を推進している。

カスタマーサクセス 宮城 徹也（@tetsuyamiyagi）
新卒では日本ヒューレット・パッカードに入社しアカウント営業として大手通信事業者や電力会社とのプロジェクトに従事。その後、フリー株式会社でインサイドセールスとして従事した後、カスタマーサクセス部の部長としてクラウドERPのARR最大化のためのChurn管理やUpsellの最大化に貢献。 直近は物流系スタートアップでエンタープライズ事業全般に従事し、新サービスの立ち上げでは事業企画として事業全般からプロダクト企画に貢献。 2020年10月よりカミナシへ副業として関わり始め、2021年3月より正社員入社。

▼カミナシについて
カミナシは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」をミッションに、日本のノンデスクワーカー3,100万人の作業をITにより効率化し、働き方をスマートにすることを目指しています。2020年6月に提供を開始した現場改善プラットフォーム『カミナシ』は、日報や作業チェックなど現場のルーティンワークをノーコードでアプリ化する業務効率化ツールです。手書き情報のデータ化から集計、報告など、これまで紙やエクセルで行っていた事務作業をデジタル化することで、現場での正しい作業ナビゲーションの徹底やチェック結果をリアルタイムで一元管理。製造や飲食、小売、物流など、あらゆる現場にいるノンデスクワーカーの働き方を変革するとともに、現場のDXにより業務改善や品質向上に寄与しています。
☆株式会社カミナシの事業やカルチャーについてまとめた会社紹介資料