お客様をも仲間にするノベーション（1100回）

クジラ株式会社の矢野浩一社長が立ち上げた、地域と連携することで、まち全体をホテル化するサービス「SEKAI HOTEL」に、衝撃を受けました

"SEKAI HOTELではHospitality（ホスピタリティ）という言葉の使用を禁止しており、代わりにFriendship（フレンドシップ）という言葉を共通言語としています"

"遠くからお越しになられたゲストを「もてなす」「迎える」というイメージではなく、地域住民・ゲスト・SEKAI HOTELの三者が友好的な関係やコミュニティを作るべきだと考えているからです"

ここから私は思いました
1、提供者と消費者の関係を破壊する
2、共に新しい価値を創る仲間
3、お客様も巻き込んだ地域創生

街全体をホテルにするという発想自体に驚きを得ましたが、それを実現するためには、地域の商店街の方々を本気で巻き込まなければならないので、その実現力に驚きました

これはある意味、地域の商店街の人だけでなく、ゲストの皆様さえも、地域を盛り上げていく1人の仲間とみなすという

これまでのホテルサービスなどにおける、提供者と消費者の関係を破壊するようなことだなと、思いました

当初はうまくいかなかったそうですが、徹底的に提供する価値にこだわり、地域の皆様との密な関係を地道に築いていったことが、共に価値を作る仲間と認識されていったのかなと思います

さらには、そこに来られるお客様でさえも、一緒にその地域で楽しんでいただく、そしてそこからのお客様からのご要望や発見が、さらなる地方創生にもつながっていく

そこには、イノベーター3つのフレームにおける、矢野社長のパッションから始まり、地方の商店街の仲間が賛同してくれて、さらには、お客様までも仲間として地域を楽しみ、盛り上げようとしてくれる

地域創生という大義へ向けて、パッション、仲間、大義が新たな形を成した、本当に素晴らしいお話だと思いました

その大きなイノベーティブポイントは

お客様でさえも仲間にしてしまうこと

お客様も仲間にするノベーション

なのかなあと思いました

そんなことを話してます^ ^

参考: PRtimes Story 【日経MJ賞 最優秀賞「SEKAI HOTEL」】地域住民と旅行者の接点がない課題を解決！地方創生の鍵となる素敵な“お節介” https://prtimes.jp/story/detail/ArYj08CvJnb

動画で見たい方はこちら
https://youtu.be/5L4WX_LBMjE