#39 「サポートダイヤル」｜気が利きそうで利かないのが１番腹が立つ【ビジネスコント・短編ラジオドラマ】

世界最先端のAIコンシュルジュ／洗濯機の故障／無料修理期間（出張費と部品代は有料）

かつてエコノミックアニマルと呼ばれ世界を席巻したジャパニーズビジネスマン。時代が変わり、世界が変わった今。私たちはどんなアニマルになっているのだろうか。現代を生きるニューエコノミックアニマルたちの”日常に潜むおかしみ”を切り取る一話完結ビジネスコント。
【プロフィール】


＜男＞

広告代理店勤務のニューエコノミックアニマル。育児休業中。
Twitter:@DongQsao
育休podcast 「ドンクサオの育休」
↪︎#ニューエコ を始めた経緯


＜女＞

元劇団員。2児の母。
Youtube：親子で楽しく祝おう！ロブスター夫人の年中行事の世界
Twitter:@Lobsterfujin

【スクリプト】


＜OP＞

コール音
女）あ、もしもし
男）お電話ありがとうございます。田中電機、サポートダイヤルです。
女）あの、
男）この通話は、サービス品質向上のため、録音されています。
女）あら、やだ。ロボ？
男）私は、世界最先端のAIコンシェルジュ、マーティンです。
女）え？
男）お客様の声を認識して、会話形式でサポートすることができます。人間のオペレーターだと思って、なんでも、お申し付けくださいね。
女）なんだか、すごい時代ね。・・・田中電機さんで買った、ドラム式の洗濯機が、急に動かなくなって。修理をしたくて電話しました。
男）つまり、洗濯機が、故障した、ということですね。
女）・・・そうです。
男）奥様、それは、お困りですね。
女）はい・・・ものすごく困ってます。
男）洗濯機は、数ある家電の中でも生活に欠かせないもの。洗濯機のことを、相棒だと思っている方も多いんですよね。先日、サポートさせていただいたお客様も・・・
女）あ・・・マーティン、ごめんなさい！今、あんまり時間ないので。要件だけ、話しませんか？！
男）失礼しました。マーティンをお気に召していただけなかったようなので、別のものに替わります。
女）え？
男）お電話変わりました。AIオペレーターのH361です。メーカー名をどうぞ。
女）急にあっさり！！まぁこれで良いのよ。パナソニック。
男）品番をどうぞ。
女）SA LX129。
男）故障内容をどうぞ。
女）洗濯から乾燥まで、一気にやるモードで回してたらね。途中で止まっちゃって。H５１っていうエラーが出てます。
男）洗濯と乾燥の間にエラーが出て、ストップした。ですね？
女）あ、えーと。・・・止まった瞬間に洗濯機の前にいたわけじゃないので、洗濯の終わりの方で止まったか、乾燥の最初の方で止まったか。ちょうど間で止まったのか。そこまで、正確にはわからないんですけど。
男）洗濯と乾燥の間にエラーが出て、ストップした。ですね？
女）ん？私の言っていること、分かりますか？分からないなら、分からないって言ってほしいんですけど。
男）洗濯と乾燥の間にエラーが出て、
女）話を聞けポンコツ！！！！
男）・・・この度は、こちらの対応に拙い部分があり、大変申し訳ございません。
女）は？！
男）お客様のおっしゃる通りでございます。
女）何が？
男）お気持ち、よく分かりますよ。
女）いや、気持ちとかじゃないんですけど。
男）貴重なご意見いただきありがとうございます。
男）はい・・・はい・・・全て、おっしゃる通りでございます。
女）クレーム対応モード！なんでAIにクレーマー扱いされないといけないの！
男）おっしゃる通りです。
女）もう、いい、いい。先に進めてください。
男）田中電機の保証書はお手元にございますか？
女）ありますよ。
男）保証番号を、どうぞ。
女）MA81-6656
男）・・・田中電機、6年間の無料修理期間中と確認できました。
女）あぁ良かった・・・！お金かかったらどうしようかと思ってたのよ。
男）出張費と、部品代は有料となります。ご了承ください。
女）・・・え？無料期間中なのよね？
男）出張費と、部品代は有料となります。ご了承ください。
女）いやいや。無料期間中なんでしょ？ビタ一文払いたくないんだけど。
男）出張費と、部品代は有料となります。
女）質問に答えろポンコツ！！！あんた、クビ！マーティン、出しなさい！
男）ご指名ありがとうございます。マーティンです。田中電機の無料修理プログラムが、お客様の場合、どう適応されるのか？というご質問ですね。
女）そう、そう、そう！
男）ご購入いただいた日からの年数で、無料範囲変わってまいります。１年目は全保証。２〜４年目は出張費と技術料が無料になります。お客様はご購入から五年経過されていますので、技術料のみが無料。出張費と部品代を実費でご請求させていただきます。
女）ああ・・・
男）お手元の保証書にも同じ内容記載されてますので、ご確認ください。
女）・・・AIに論破された！
男）それでは、引き続き、修理の日程調整をさせてください。
女）はい。
男）12月20日はいかがでしょうか？
女）えぇ・・・？！1ヶ月以上先？！ありえない！洗濯機が壊れてるんですよ？！うちには小さい子供が2人いるんです！食事のたびに全身米粒だらけになるんですよ！家族4人分の洗濯物を徹夜で手洗いしろって言うんですか？？！
男）奥様、もしかして、家事をお一人でやられてますか？
女）そうよ！夫なんて自分のパンツも洗えないんだから！
男）それは大変だ。日本の女性の睡眠時間。実は、世界で１番短いと言われています。そんな頑張りすぎな女性を応援するのが。私たち、田中電機のミッションです。
女）そうでしょう？！
男）洗濯機は、数ある家電の中でも生活に欠かせないもの。洗濯機のことを、相棒だと思っている方も多いんですよね。先日サポートさせていただいたお客様も、無人島に１つ持って行くなら。洗濯機とおっしゃってました。
女）わかる！私も全く同じ！！
男）お客様の大切な洗濯機。1日も早く直しましょう。
女）お願いします！
男）12月20日でいかがでしょう？
女）人間を出せ！！


＜ED＞