EP040 | 【服務】讀懂服務業:後疫情時代不同世代的挑戰與發展,找回服務的溫度!陳慧如Mandy老師
リリース日:
這集的內容我們邀請到擁有22年豐富的企業教學經驗以及非常有溫度的陳慧如Mandy老師,主要探討目前服務業面臨的挑戰與如何重新定義服務業?
從 Mandy老師 的私房話裡知道,服務業中的三度:速度、態度、溫度有多重要,我們要注重的不是只有標準流程(SOP),還有對人的關懷(COP)!
1. 哪些行業算服務業?什麼是好的服務業?
2. 疫情對服務業的改變與影響是什麼?
3. 該如何培訓服務業?現在的人才教育傳承與跨世代的思想,該如何面對與運用?
這集聽完會更了解,我們面對新世代的挑戰時,需要不斷學習與調頻適應!當一個企業注重企業家教時候,員工的滿意度改變自然而然服務品質就會隨之改變!
你呢?你有遇過有溫度的服務嗎?
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