EP411 【主管偷偷學】完美道歉（下）：筆記三大心法。善用代位道歉，反向創造好感度

道歉，需要勇氣，更需要智慧！如何避免有毒道歉？甚至大膽逆轉為完美道歉？職場教練Simon提出三大心法：1.同理對方、態度謙遜。2.具體行動、實質補救。3.代位道歉，展現誠意。聽完這集，你還會學到「代位道歉」的巧妙，當事人道歉，自己扛責；主管代替部屬道歉，重視度提升；二把手代替老闆道歉，棄車保帥；哥兒們代替道歉，有借有還。


【本集來賓】
Simon，職場教練，104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問

【本集重點】
02:11 職場道歉情境1：好漢做事好漢當，自己負責
02:41 職場道歉情境2：代位道歉：子債父還，父債子還
03:31 職場道歉情境3：幫哥兒們還債
04:21 主管為何要幫部屬道歉？
06:49 父債子還，善用此策略，爭取緩衝時間。「子」需要有一定理解和授權
10:26 對不起之後，補救行為也是重要關鍵
12:20 道歉，對方不接受，怎麼辦？情感上的道歉，取決於誠心誠意。
13:35 判斷對方不接受道歉，是對「事」，還是對「人」？
18:25 對不起說出來了，也要管理道歉。不經意二次道歉，讓道歉更柔軟
22:25 主管總是道歉，失格嗎？應該在對的時機、跟對的人說。
26:55 道歉四元素：誠、信、責、不二過。誠懇，可信，負責。最重要的是不二過

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