業務改善のポイントは問い合わせ対応の中にあり！

本日実施した #業務改善 の伴走支援での打ち合わせから見えてきた、きっとどの団体にもありえる様々な「問い合わせ対応」。窓口の開き方から、担当の割り当て、状態管理などは団体によって様々です。この業務にこそ、「業務改善とはなにか」に気づくポイントが凝縮されているのだと感じました。