特別編#01 ビービット 磯野さん(1/2)ーカスタマーサクセスは顧客理解をどう獲得していくか？
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今回はビービットの磯野さんをゲストに招き、 「CSとしてどのように顧客理解を深めるべきか」について話しました。
・カスタマーサクセスが、顧客と一番長くて深い関係になる
・顧客理解の沼は広い
・顧客理解で抑えなければならない３つのポイント
・そもそもゴールって定まっているもの？
・顧客の課題解決はどこまで踏み込むべき？
・顧客理解を進めるための「1：2：7」の心得
・実際に体感してみよう
特別編#01 ビービット 磯野さん(1/2)ーカスタマーサクセスは顧客理解をどう獲得していくか？