#27 カスタマーサクセスとカスタマーサポートはどう違うのか？(カスタマーサクセスってどんな職業？その２)

【お知らせ】
Episode23~25の内容をブログにまとめました。
カスタマーサクセスの実力は構造化スキルに宿る
https://cs-harmony.com/podcast/structuring/

【本編の紹介】
「カスタマーサクセスってどんな職業？」というテーマの第2回目を話しました。
 ・組織活動が近いからこそ、カスタマーサクセスとカスタマーサポートは役割分担や連携が難しい
・カスタマーサクセスとカスタマーサポートがうまく連携できている企業
・業務理解の解像度次第で、業務分担や組織設計の方針は変わる
・カスタマーサクセスに向いている人、カスタマーサポートに向いている人
・カスタマーサポートは、カスタマーサクセスにキャリアチェンジはしやすいのか？
・カスタマーサポート組織から、カスタマーサクセスを根付かせるポイント