#24 変化に強いのは「ふるまい」でなく「構造」(カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性 その2)

【お知らせ】
Episode19~22の内容をブログにまとめました。
カスタマーサクセスにとって言葉はなぜ大事か？
https://cs-harmony.com/podcast/verbalizing/

【本編の紹介】
「カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性」というテーマ第2回目を話しました。
・構造化スキルはCSのどこに必要か？
・構造化がモデリングと言語化を繋いでいく
・構造化できないビジネスは破綻している
・静的な構造と動的な振る舞いが混ざる「フロー構造」は要注意
・フロー構造は3階層（ユニバーサル、ワールドリー、アトミック）に分けて考える
・構造化の成否を分けるのはワールドリー
・時間軸が構造化をややこしくさせている

【PRePのリンク】
https://prep-model.com/