#18 顧客の未来でなく現実をとらえる(カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング その3)

【お知らせ】
Episode13~15の内容をブログにまとめました。
https://cs-harmony.com/podcast/customer-escort/

【本編の紹介】
「カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング」テーマの第3回目を話しました。
 ・カスタマーサクセスのモデリング力を鍛えるオススメの始め方
 ・顧客業務の現状把握をするための定番手法はまだ見つかってない
 ・経営に必要な業務モデリングがなぜ普及しないのか？
 ・ボトルネックは「再現性のある顧客理解」の重要性認識のばらつき
 ・業務モデリングという学びへのアクセスをどう作るか？