#13 カスタマーサクセスは「よい空気」になるべし！(カスタマーサクセスが主導する顧客伴走 その1)
リリース日:
【お知らせ】
Episode1～12の内容をブログにまとめました。長文ですが、興味あればぜひご覧ください！
https://cs-harmony.com/podcast/customer-understanding
【本編の紹介】
「カスタマーサクセスが主導する顧客伴走」テーマの第１回目を話しました。
・なぜ顧客伴走が必要なのか？
・サービス活用に苦戦しているときに顧客伴走をどこまで維持すべき？
・顧客伴走の３パターン(パーソナルトレーナー/教師/ニュースレポーター)
・CSが伴奏できるために事前に準備すべきこと
・顧客伴走はファシリテーションかもしれない
・CSと顧客はどういった観点で役割分担するのが望ましい？
・伴走の難しさはバランス感覚に尽きる
#13 カスタマーサクセスは「よい空気」になるべし！(カスタマーサクセスが主導する顧客伴走 その1)