#03 顧客理解を組織にワークさせるには（顧客理解って、できている？その3）

・顧客理解にはモデリングが必要！
・良いモデルとは？
・見たい断面(目的に応じて)モデルは変わる！
・モデリングが出来るようになるコツは？
・カスタマーの行動が予測できなければモデリングの意味がない！？
・顧客理解のチェックリスト(https://cs-harmony.com/podcast/checklist/)