#02 カスタマージャーニーマップ、プレイブックはどうやって作ればいい？（顧客理解って、できている？その2）

・カスタマージャーニーマップ、プレイブック作成でのよくある失敗
・エクスパンションタイマーが発動する！？
・ジャーニーマップはゴールから作るべき！
・AsIsは理解しやすいが、ToBeは共有が難しい…
・ペルソナ作成のポイント
・作って満足してない？