#01 CS組織の現状（顧客理解って、できている？その1）
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・カスタマーサクセスにおける顧客理解
・その難しさ・それぞれが所属している企業(大企業、スタートアップ)での問題意識、大事にしている点
・CS組織のミッションとは？
・CSMの業務はノウハウばかり！？
・どこまで型化できるか？
・マニュアル作成のジレンマ (作る人は賢くなるが、使う人は…)
・新人でもデキるカスタマージャーニーマップ、プレイブックは作れるのか？
#01 CS組織の現状（顧客理解って、できている？その1）