『Marketer’s Talk』#04_03｜株式会社JR東日本びゅうツーリズム＆セールス 沓名 恵氏｜パーソナライズ化で実現する顧客体験 - 「どんな方でも使いやすいシステム」をいかに設計するか

前回に引き続き、JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社でweb領域のマーケティングを統括されている沓名氏に、パーソナライズ化で実現する顧客体験について伺いました。オンライン販売やスマホファーストにシフトする中で、前提として掲げていたのは「どんな方でも使いやすいシステムを作る」こと。パーソナライズ化されたサービスによって顧客体験が向上し、事業の収益性も高まります。今後展開予定の施策についても伺います。
出演：沓名 恵 氏（株式会社JR東日本びゅうツーリズム＆セールス）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  
トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics: AA（https://adobe.ly/3LQVAJK） / Adobe Target: AT（https://adobe.ly/3F9QSCY） / Adobe Campaign: AC（https://adobe.ly/405Sck9） / Adobe Experience Manager: AEM（https://adobe.ly/3Q9uPTi） / Adobe Consulting Services:  ACS（https://adobe.ly/3FvFJwF） 
 See omnystudio.com/listener for privacy information.