S2E11 - Laure Chappaz (Directrice de l’Office de Tourisme des Sources du lac d’Annecy) : Et si les visiteurs touristiques n’étaient pas que des consommateurs ?

Cette semaine, nous complétons notre premier épisode dédié à la promesse de marque.
Il existe en effet deux types de promesses de marque : une implicite et une explicite. Par exemple, un élément de la promesse de marque de chaque compagnie aérienne est qu'elle vous amènera à votre destination en toute sécurité. En théorie, aucune compagnie aérienne ne devrait plus avoir à promettre cela. C'est une promesse de marque évidente. On dit donc qu’elle est implicite. Mais si la compagnie vous promet que, dans ses avions, il n’y aura que des sièges business classe, du champagne et des repas gastronomiques préparés par un chef étoilé, alors elle fait une promesse explicite et différentiante par rapport à toutes ses concurrentes.
Une bonne promesse de marque doit donc non seulement être différente de ce que tous les concurrents sur le marché proposent déjà, mais aussi être surprenante, c’est-à-dire qu’elle doit proposer quelque chose auquel les clients ne pouvaient pas nécessairement s'attendre et qui nécessite d’être dit explicitement.
Une promesse de marque est donc ce que vous SAVEZ et RESSENTEZ instantanément à propos d'une marque.
A quoi faut-il penser lorsqu’on veut construire sa promesse de marque ?
Lorsque vous décidez de la promesse de votre marque pour votre organisation, votre destination ou pour vous-même en personal branding, vous devez d'abord savoir ce que vous proposez que personne d’autre sur le marché propose ou – si vous proposez les mêmes produits ou services – en quoi la manière dont vous les exécutez est différente de celle de vos concurrents ?
Ensuite, simplifiez les choses au maximum ! Une promesse de marque n'a pas besoin d'être complexe ou de dire aux clients que vous irez au-delà des attentes. Tant que vous pouvez faire une promesse crédible et tenable de manière répétée dans le temps, alors peu importe sa simplicité.
Enfin, dites bien en quoi vos produits, vos services, votre destination ou vous-même êtes unique… et c’est souvent là que le bas blesse, car on a trop souvent tendance à croire que notre proposition de valeur est unique, alors que la majorité de nos concurrents proposent une expérience strictement identique.

Pour parler davantage de la promesse de marque, nous avons invité Laure Chappaz, Directrice de l'Office de Tourisme des Sources du lac d'Annecy.
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