Episodio 55 - Diseña para el cliente con el Customer Profile

Una mujer cambia antes de amante que de peluquero. Es una frase popular. Lo que no se dice es que los peluqueros/as que aún así pierden clientes no los perderían en muchos casos con el customer profile. ¿Te pasaría a ti igual?
Cuando me mudé a la población donde vivo ahora, tuve que buscarme una nueva peluquería. A las 2 primeras que fui la conversación fue así:
¿Cómo lo quieres?
Cortar un poco… arreglar el peinado…
ok, como quieras
Resultado: No volví a ninguna. No me gustó cómo lo dejaron y encima sentí mucha responsabilidad sobre mí en algo que yo no sabía.
Si voy a la peluquería es porque ni sé cortarme el pelo ni sé nisiquiera determinar qué me conviene más, es más actual, etc.
La 3ª peluquería a la que fui me preguntaron qué buscaba. Después analizaron rápidamente mi cara y mi pelo, y me hicieron recomendaciones combinando toda la información. Acertaron y desde entonces soy fija en esta peluquería.
Si las 2 primeras pelus hicieran un customer profile habrían detectado mis dolores y habrían ofrecido una experiencia completamente distinta.
¿No te estará pasando como a ellas en las webs y apps que diseñas? Descúbrelo en el episodio de hoy.

¿Empezamos?

NOTA: Todas las notas de este podcast y enlaces mencionados están disponibles en el post que acompaña al episodio en mi web: https://maria-pascual.es/podcast.

Puedes seguirme también en:

El blog del podcast: subscríbete a la newsletter en https://maria-pascual.es/podcast
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/mariapascualcerdan/
Facebook: https://www.facebook.com/leccionesuiparacreativos
Spotify: https://open.spotify.com/show/4BGqNgANgOHn5QjUiF6O4c