#21 NetflixのCFM
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▼今回のエピソード
今回は大企業のCFM第2弾としてNetflixのCFM活用について話しています。
CFMとはカスタマーフィードバックマネージメントの省略で、顧客の声を事業で活用するための手法を指す言葉です。
▼目次
Netflixはテック企業/インターネット通信料の15%はNetflixらしい/優秀なレコメンドエンジン「CineMatch」の歴史/Netflixのデータ収集/自宅に社員が訪れるインタビュー/ユーザーがコンテンツ選びにかける時間は平均1分～1分半/「Netflix tagger」という専門のタグ付け係がいる/性別や年齢のデータは使わない/感情分析導入や分析コンペなど新しい分析にも明るい/レコメンドとして活用/ネットワークもパーソナライズされているらしい？/「史上最恐の映画リスト」という逆転の発想的な活用
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