#15 インタビュー設計の基本
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▼今回のエピソード
今回はCFMでの「収集」部分、インタビューの設計方法やインタビュー実施時のテクニックやポイントなどについて話しています。
CFMとはカスタマーフィードバックマネージメントの省略で、顧客の声を事業で活用するための手法を指す言葉です。
▼目次
インタビューの設計
目的設定
情報整理・仮説立て
ユーザー設定
設問設計
アポイントから実施までの準備
リサーチ
インタビュー実施時のポイント
良い空気の作り方
仮説検証にこだわりすぎない
良い質問の聞き方
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