#18 クリニックの構造からみるクレームの原因と対策（後編）

今回のテーマは「クレーム患者への対応」の後編です。前編もぜひご視聴ください。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問を頂けましたら回答させて頂きます！
▼今回のトーク：
クレーム社会である現代／Google口コミはデジタルタトゥー／待ち時間へのクレーム／接遇へのクレーム／診察内容へのクレーム／そのクレームの原因／など
▼MC：
大西大輔（MICTコンサルティング株式会社 代表取締役）
一橋大学大学院MBAコース修了後、医療系コンサル会社にて医療機関経営コンサルタントとして従事。医療IT展示場「メディプラザ」を設立し、統括マネージャーとして奔走。コンサルタントとして独立し、MICTコンサルティング株式会社を設立。一般社団法人リンクア（医院教育）設立。DOC WEBアドバイザー。過去4,000件を超えるクリニックへのIT導入の実績から、医療系の公的団体を中心に講演・執筆活動、診療所・病院・医療IT企業のコンサルティングを行っている。
▼サブMC：
高山豊明（開業医向けWebメディア『DOC WEB』編集長）
大卒後、某メーカーにて医療分野の市場開拓に奔走。その後、病院向けフリーマガジン出版社、医療ITベンチャーの役員を経て独立。2011年株式会社エグゼメディカルを設立。開業医向け経営支援を目的に一般社団法人DOC TOKYOを設立、代表理事に。『診療所マネジメントEXPO』主催。『クリニックマガジン』(株式会社ドラッグマガジン）で「医院経営総合戦略室」連載。2023年12月より『DOC WEB』編集長。
▼番組への感想、MCへの質問やメッセージを心よりお待ちしています。
info1@doctokyo.jp
DOCWEB公式サイト
⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://doctokyo.jp/