Любовь, бренд и репутация

Однажды Генри Форд сказал: “Если вы не занимаетесь своей репутацией, то за вас это сделают другие”. — Что значит заниматься своей репутацией?— Как завоевать положительную репутацию? — Как получить любовь клиентов? Если компания не задаёт себе эти вопросы и не ищет на них ответы, тогда она, рано или поздно, окажется далеко позади конкурентов.Сегодня мы пригласили в гости Наталью Сорокину. Наталья более 20 лет в управлении клиентским сервисом и опытом в таких компаниях как Билайн, МТС, Ростелеком и в ряде известных коммерческих банков. Сейчас является членом управляющего комитета Ассоциации профессионалов Клиентского опыта России. ⏱️ Таймкоды выпуска: 1:20 — о госте10:10 — что значит заниматься своей репутацией?33:13 — про роботов и чат-боты35:40 — с чего начать, чтобы правильно выстроить процесс управления репутацией40:00 — совет с пользой🔗 Ссылки на рекомендуемые источники:— Книга “Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии” Джанелл Барлоу, Клаус Меллер — https://is.gd/p5KJoq — Книга “Доставляя счастье” | Шей Тони — https://is.gd/toH2ph — Книга “Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания” | Митчелл Джек — https://is.gd/luOGlB — Книга “Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента” | Митчелл Джек — https://is.gd/lH4alP — Книга “Шантарам* | Робертс Грегори Дэвид — https://tinyurl.com/25lwy5uw ___Ведущий, автор и редактор — Владимир МорозовСоведущая — Татьяна МорозоваГость выпуска — Наталья СорокинаАвтор названия — Екатерина ШмаленюкДизайн обложки — Алексей Бойко___ 💰 Поддержать подкаст — https://morozov-vv.ru/podcast#donate   🎙️ Telegram-канал подкаста — https://t.me/marketingwetake — анонсы, пожелания и обсуждение выпусков.⛳️ Авторский блог Владимира Морозова о маркетинге — https://t.me/marketing_meetingpoint 🎯 Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs 👒 Канал Татьяны Морозовой о стиле и моде — https://t.me/styletm📬 По всем вопросам пишите: — на почту: vladimir.v.morozov@gmail.com  — в Telegram: https://t.me/morozov_media